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孟繁玉:如“金凤”翱翔蓝天

时间:2014/11/3

    微寄语 真情为恒,敬业为美。

    孟繁玉在中国航空集团公司中国国际航空股份有限公司已工作20年了。今年,在国航“金凤”乘务组成立20周年之际,她成为第13届国航“金凤”乘务组主任乘务长。

    “‘金凤’意味着要达到职业标准的上线,每一个人都要不断磨练自己的业务技能,在急难险重时站得出来,在关键时刻豁得出去。”这是孟繁玉对于“金凤”的理解。

    就在本月,从广州飞往北京的一趟航班刚起飞9分钟,在经济舱靠近过道的座位上,有一名男士浑身抽搐。区域乘务长高锦玉第一时间冲过去,用力按压该乘客的人中,孟繁玉随后赶到,与高锦玉接力按压。“我们都接受过医务常识培训,一看这个情况,就知道是乘客癫痫发作。”同时,乘务组广播寻找有无医生乘坐本次航班。病人症状缓解后,在一名医生乘客的建议下,服用了药物。

    面对突发情况,除了专业的素养,有时更需要耐心和细心。2006年,孟繁玉执飞从美国返回中国的一个航班。登机时,一名50岁左右的中国乘客引起她的注意:这名乘客行李不多,无人陪伴,一脸倦容。飞机起飞后,该乘客身体不适,满头大汗。通过广播,机组成员很快找到一名医生。

    原来,发病乘客罹患胃癌。在航班上他疼痛难忍,并不停呕吐。孟繁玉和同事为他搭建了一个临时床铺,喂他吃流食,还在专业人士的指导下轮流为他做心理辅导,平安抵达后,该乘客被机组提前联系的急救车接走。

    “金凤”组成员根据大量服务案例,整理出《客舱服务案例汇编》、《经验汇聚地》、《机上服务用语三百句》等手册,提供了职业范本。

    同时,“金凤”组还在机舱这个平台上为公益事业贡献力量。2008年汶川大地震发生后,国航联合中国青少年发展基金会,首次发起机上零钱募捐,“金凤”组成员亲手制作了黄丝带、宣传画、爱心贴,把客舱装点一新。

    紧张的工作之余,孟繁玉与“金凤”组的成员把这份耐心和热心从蓝天带回到陆地。探望在机场社区中生活的一名孤儿,是“金凤”组成员9年来雷打不动的任务。有时,赶上孩子的生日,他们下飞机后就直接拎着蛋糕和礼物去孩子家里。今年8月,赶在孩子开学前,他们还给孩子送去了学习用品。

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